Dentro de los servicios que ofrecen estas compañías, las llamadas para acciones comerciales representaron un 19,2% de la totalidad, frente al resto de actividades de los 'contact center'. Respecto a la estructura del sector, las llamadas de atención telefónica supusieron un 69,9% de la totalidad de la actividad de las empresas.
Respecto a la regulación del sector, ACE explicó en un comunicado que la asociación cuenta con un código de conducta propio que garantiza la aplicación "rigurosa" de la Directiva europea 2005/09, relativa a las prácticas comerciales deseleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores.
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